FORMAÇÃO GERENCIAL/ TRAINÉES E SUPERVISORES

A formação de gestores comerciais, gerentes de loja, setor e departamentos, requer muito conhecimento e habilidade – seja pela via técnica quanto na comportamental e humana. Nosso modelo está firmemente amparado em procedimentos operacionais já descritos em todos os modelos de manuais técnicos que implementamos através da consultoria. Assim a base de conhecimento operada neste treinamento está ligada diretamente a formatos já consagrados no mercado brasileiro.

Modelo de ação

• Curso com o objetivo de formar gerentes de loja e de departamento e Supervisores.

• Os mesmos temas utilizados de maneira a dar a cada grau seu conteúdo específico.

• Embasado em formato de Teoria e pratica.

• Dinâmicas de grupo.

• Jogos empresariais.

• Filmes.

• Tarefas extra curso (ferramentas de gestão).

• Manual apostilado.

   

   

   

   

   

   

   

   

   

Conteúdo Programático

• Todas as funções da gerencia de loja

• Ferramentas gerenciais

• Disciplina corporativa

• A estrutura física da loja

• Apresentação pessoal

• A qualidade no atendimento

• Atendimento telefonico, correio eletrônico e internet

• Ferramentas de marketing

• Aprovação de crédito

• Controles de cobrança e recebimentos

• Prospecção de mercado

• Recursos humanos

• Recrutamento e seleção

• Rotatividade de pessoal (turnover)

• Desligamento de funcionários

• A limpeza geral da loja

• Rotinas de organização

• Programas de treinamento

• Técnicas de venda

• Operações no caixa

• Auditoria

• Sistema operacional (software de gestão)

• Sistema de cargos e salários

• Sistema de avaliação geral de lojas

• Logística