FORMAÇÃO GERENCIAL/ TRAINÉES E SUPERVISORES
A formação de gestores comerciais, gerentes de loja, setor e departamentos, requer muito conhecimento e habilidade – seja pela via técnica quanto na comportamental e humana. Nosso modelo está firmemente amparado em procedimentos operacionais já descritos em todos os modelos de manuais técnicos que implementamos através da consultoria. Assim a base de conhecimento operada neste treinamento está ligada diretamente a formatos já consagrados no mercado brasileiro.
Modelo de ação
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Curso com o objetivo de formar gerentes de loja e de departamento e Supervisores.
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Os mesmos temas utilizados de maneira a dar a cada grau seu conteúdo específico.
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Embasado em formato de Teoria e pratica.
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Dinâmicas de grupo.
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Jogos empresariais.
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Filmes.
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Tarefas extra curso (ferramentas de gestão).
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Manual apostilado.
Conteúdo Programático
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Todas as funções da gerencia de loja
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Ferramentas gerenciais
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Disciplina corporativa
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A estrutura física da loja
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Apresentação pessoal
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A qualidade no atendimento
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Atendimento telefonico, correio eletrônico e internet
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Ferramentas de marketing
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Aprovação de crédito
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Controles de cobrança e recebimentos
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Prospecção de mercado
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Recursos humanos
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Recrutamento e seleção
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Rotatividade de pessoal (turnover)
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Desligamento de funcionários
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A limpeza geral da loja
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Rotinas de organização
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Programas de treinamento
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Técnicas de venda
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Operações no caixa
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Auditoria
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Sistema operacional (software de gestão)
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Sistema de cargos e salários
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Sistema de avaliação geral de lojas
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Logística
Público-alvo
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Trainées de Gerente
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Subgerentes de loja
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Gerentes de loja
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Supervisores de vendas
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Gerentes regionais
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Encarregados