TELEVENDAS
“Quando bem utilizada, pode ser uma ferramenta extraordinária para o aumento das vendas e a redução de custos operacionais nas organizações. Temos visto que uma grande maioria dos atendentes de televendas não tem a técnica e a agressividade adequada a realmente realizar vendas pelo telefone, on-line e agora. Muitas vezes se comportam como meros expectadores do cliente. Neste curso nos valemos de técnicas vencedoras em negociação e vendas pelo telefone. ”
Público-alvo
-
Atendentes de Telemarketing
-
Vendedores
Modelo de ação
-
Embasado em formato de Teoria e pratica.
-
Dinâmicas de grupo.
-
Jogos empresariais.
-
Tarefas extra curso (ferramentas de gestão).
-
Manual apostilado.
Conteúdo Programático
-
A postura correta para um bom atendimento
-
O papel dos (as) operadores de televendas
-
A imagem pelo telefone
-
Cuidados estratégicos no uso do telefone
-
Recepção e abordagem ao telefone
-
Transferência de ligações
-
Cliente cotando preços pelo telefone
-
Encerrando a ligação
-
Ligando para clientes
-
Abordagem
-
Sondagem
-
Apresentação/orçamento
-
Postura vocal
-
Conhecimento produto
-
Interesse/motivação
-
A arte das perguntas em vendas
-
Vencer objeções
-
Fechamento da venda
-
Linhas de encerramento das ligações
-
Padronização de respostas digitais
-
Script geral de ligações do televendas