“Quando bem utilizada, pode ser uma ferramenta extraordinária para o aumento das vendas e a redução de custos operacionais nas organizações. Temos visto que uma grande maioria dos atendentes de televendas não tem a técnica e a agressividade adequada a realmente realizar vendas pelo telefone, on-line e agora. Muitas vezes se comportam como meros expectadores do cliente. Neste curso nos valemos de técnicas vencedoras em negociação e vendas pelo telefone. ”

TELEVENDAS

Modelo de ação

• Embasado em formato de Teoria e pratica.

• Dinâmicas de grupo.

• Jogos empresariais.

• Tarefas extra curso (ferramentas de gestão).

• Manual apostilado.

Conteúdo Programático

• A postura correta para um bom atendimento

• O papel dos (as) operadores de televendas

• A imagem pelo telefone

• Cuidados estratégicos no uso do telefone

• Recepção e abordagem ao telefone

• Transferência de ligações

• Cliente cotando preços pelo telefone

• Encerrando a ligação

• Ligando para clientes

• Abordagem

• Sondagem

• Apresentação/orçamento

• Postura vocal

• Conhecimento produto

• Interesse/motivação

• A arte das perguntas em vendas

• Vencer objeções

• Fechamento da venda

• Linhas de encerramento das ligações

• Padronização de respostas digitais

• Script geral de ligações do televendas