TELEVENDAS

“Quando bem utilizada, pode ser uma ferramenta extraordinária para o aumento das vendas e a redução de custos operacionais nas organizações. Temos visto que uma grande maioria dos atendentes de televendas não tem a técnica e a agressividade adequada a realmente realizar vendas pelo telefone, on-line e agora. Muitas vezes se comportam como meros expectadores do cliente. Neste curso nos valemos de técnicas vencedoras em negociação e vendas pelo telefone. ”

Público-alvo
  • Atendentes de Telemarketing

  • Vendedores

Modelo de ação
  • Embasado em formato de Teoria e pratica.

  • Dinâmicas de grupo.

  • Jogos empresariais.

  • Tarefas extra curso (ferramentas de gestão).

  • Manual apostilado.

Conteúdo Programático
  • A postura correta para um bom atendimento

  • O papel dos (as) operadores de televendas

  • A imagem pelo telefone

  • Cuidados estratégicos no uso do telefone

  • Recepção e abordagem ao telefone

  • Transferência de ligações

  • Cliente cotando preços pelo telefone

  • Encerrando a ligação

  • Ligando para clientes

  • Abordagem

  • Sondagem

  • Apresentação/orçamento

  • Postura vocal

  • Conhecimento produto

  • Interesse/motivação

  • A arte das perguntas em vendas

  • Vencer objeções

  • Fechamento da venda

  • Linhas de encerramento das ligações

  • Padronização de respostas digitais

  • Script geral de ligações do televendas